春运，是一年一度承载着万家团圆的大迁徙，也是对民航服务保障能力的“大考”。为保障旅客顺利出行，深航无锡分公司将“任何时候，自然体贴”的服务理念融入每个服务触点，用专业与温情搭建起平安幸福的空中桥梁。

温情守护“一老一小”

为满足春运需求，深航加大运力投放，新增无锡至昆明、沈阳、珠海、泉州、长沙等热点城市航线，让回家的路更宽广。与此同时，分公司强化人员培训，完善应急预案，让旅客从踏入候机楼的那一刻起，便能感受到“家”的温馨。

针对“一老一小”特殊群体，分公司优化“无陪服务”流程，从值机、安检到登机、交接，各环节无缝衔接。面对“超三人”无陪团队，工作人员采用“一对一”甚至“多对一”服务模式陪伴，让孩子们的旅途充满欢声笑语，家人也可通过“深航服务”小程序实时追踪行程。对于“特服”旅客，地服人员全程陪同、细心呵护，真正实现了“零漏接、零错接”的服务质量。春运期间，深航无锡分公司保障无陪儿童424名、无陪老人31位，服务轮椅旅客241人次，为102名首乘旅客提供引导……一组组数字串联起了春运路上的浓浓温情。

六十万现金完璧归赵

“箱子丢了，里面有60万元现金！”一日，一位即将登机的旅客在远机位机坪紧急求助，此时飞机即将关舱，时间紧迫。地服人员迅速响应，立即赶往安检监控室，一帧帧回放画面，精准锁定行李轨迹，最终在安检口角落找到了“失踪”的行李箱。

核对无误后，地服人员安排专人专车，争分夺秒地将箱子护送到旅客手中。从接到求助到物归原主，仅用十几分钟。旅客紧握地服人员的手激动地说道：“这可是全家积蓄，太感谢你们了！”这短短十几分钟的“极速寻找”，正是深航地服对诚信服务最好的诠释。

空地联动抢回生机

春运期间，深航无锡分公司空地高效联动，完成了两次惊心动魄的生命救援。

2月9日，ZH9826航班在落地前突发紧急情况：一名旅客意识丧失。乘务组确认旅客无呼吸、无脉搏后，立即启动应急处置流程，实施心肺复苏、吸氧等急救操作，持续施救至飞机落地；落地后，地服人员积极协助乘务组将旅客移交地面医护人员，整个过程平稳高效，用一切手段保障旅客生命安全。

3月2日，ZH9825航班上，一名81岁的轮椅旅客在空中短暂失去意识。乘务组判断旅客短暂无意识、有呼吸、有脉搏后，立即协作开展机上急救，持续监测旅客生命体征、提供吸氧支持、开展穴位按摩并耐心安抚情绪；飞行机组与地面实时沟通协调，确保航班提前落地。航班落地后，地服部迅速响应，协助医护人员快速上机处置，并安排专人随车陪诊、送达行李，全程保障顺畅高效。

次日清晨，地面服务部的回访电话让家属倍感温暖：“从空中救援到地面接应，送行李、后续关心全程贴心，让我们感受到家人般的温暖！”从深夜到清晨，深航人用速度抢回生机，让万米高空的守护落在地上、暖在心里。